Từ báo giá đến đơn

Mở tại: hồ sơ cơ hội → tab Báo giá & đơn.

Báo giá là lúc khách so sánh nghiêm túc nhất. Một báo giá gửi đúng lúc, đúng nhu cầu, có hạn rõ ràng và được theo dõi sau khi gửi thường quyết định thắng thua hơn là mức giá.

Đường đi của một báo giá#

%% Workflow: my-pham/crm/bao-gia-chot-don
flowchart TD
 A["Cơ hội có nhu cầu rõ"] --> B["Lập báo giá nhiều sản phẩm"]
 B --> C["Gửi báo giá: Email, Zalo hoặc Trao tận tay"]
 C --> D["Bước tiếp theo: hỏi lại trong 24 đến 48 giờ"]
 D -->|"Khách đồng ý"| E["Chấp nhận báo giá"]
 D -->|"Khách cần sửa"| B
 D -->|"Khách từ chối"| X["Chốt thua, có lý do"]
 E --> F["Đơn chưa thanh toán ở Bán hàng"]
 F --> G["Thanh toán, xuất kho, giao hàng"]
 G --> H["Chăm sóc sau bán"]

Lập báo giá theo routine, không theo món lẻ#

Khách mỹ phẩm ít khi chỉ cần một món. Báo giá theo routine (làm sạch, đặc trị, dưỡng, chống nắng) giúp:

• Giá trị mỗi cơ hội cao hơn mà khách vẫn thấy hợp lý vì mỗi món có vai trò.
• Khách so sánh trọn bộ thay vì so từng món với nơi khác.
• Đội chăm sóc biết khách đang dùng gì để nhắc mua lại đúng lúc.

Gợi ý: một phương án đầy đủ và một phương án tối thiểu trong cùng cuộc tư vấn. Khách chọn giữa hai phương án của bạn thay vì chọn giữa bạn và đối thủ.

Doanh thu dự kiến trên tab Thông tin nên khớp báo giá đang chờ khách. Khi khách đổi phương án, cập nhật doanh thu dự kiến để pipeline có trọng số đúng.

Gửi báo giá#

Gửi báo giá mở hộp thoại chọn kênh:

Email và Zalo cần cả hồ sơ lẫn khách hàng đã đồng ý liên hệ, người nhận đúng định dạng (email, hoặc số điện thoại 8–15 chữ số) và báo giá còn hạn. Màn Bán hàng dùng cùng các điều kiện đó.

Luôn ghi nhận lần gửi, kể cả gửi qua Zalo: đó là mốc để đo thời gian khách quyết định và để đồng nghiệp biết khách đã nhận gì.

Báo giá có hạn#

Đặt hạn báo giá ngắn và nói rõ với khách (ví dụ hết chương trình quà tặng cuối tuần). Hạn có hai tác dụng:

1. Cho khách một lý do chính đáng để quyết định, thay vì "để chị suy nghĩ".
2. Báo giá hết hạn không gửi qua email hoặc Zalo được nữa, buộc người bán liên hệ lại với giá mới nhất thay vì gửi lại bản cũ.

Theo dõi sau khi gửi#

Phần lớn báo giá thua vì không ai hỏi lại, không phải vì giá. Ngay sau khi gửi:

• Lên lịch bước tiếp theo trong 24 đến 48 giờ: "Hỏi chị đã xem báo giá chưa, có cần đổi món nào không".
• Chuyển hồ sơ sang giai đoạn báo giá (nếu pipeline có), để ngưỡng đứng yên của giai đoạn này bắt đầu tính.
• Lần hỏi lại thứ hai không trả lời: đổi kênh (gọi thay vì nhắn) và đổi nội dung (mẫu thử, gợi ý phương án nhỏ hơn).

Gắn báo giá đã lập ở Bán hàng#

Nhiều khi nhân viên cửa hàng lập báo giá ngay ở màn Bán hàng. Nếu công ty cho phép trong Cấu hình → Quy trình bán hàng → Báo giá từ Bán hàng, người bán dùng Gắn báo giá có sẵn để lấy một báo giá của cùng khách, chưa thuộc cơ hội nào, vào cơ hội. Doanh thu của báo giá được gắn tính cho cơ hội đó, nên CRM vẫn đo đúng doanh số dù báo giá lập ở đâu.

Chấp nhận và chốt#

Khi khách đồng ý, chấp nhận báo giá trong tab Báo giá & đơn. Báo giá trở thành đơn chưa thanh toán ở Bán hàng. Sau đó, đơn được xác nhận, đang giao, đã giao hay bị hủy đều hiện trong lịch sử hồ sơ.

Thắng cơ hội không có nghĩa là đơn đã được xác nhận, thanh toán hoặc giao. Đối chiếu luồng bán hàng trước khi bàn giao cho kho và chăm sóc. Nếu đơn bị hủy sau khi đã chốt thắng, quản lý mở lại hồ sơ để xử lý; đừng tạo hồ sơ mới cho cùng nhu cầu.

Sau khi giao: vòng mua lại#

Khách mỹ phẩm dùng hết sản phẩm theo chu kỳ khá đều. Đơn đã giao đi vào Chăm sóc sau bán: hỏi thăm sau vài ngày dùng, nhắc trước khi sản phẩm hết. Khi khách có nhu cầu mua thêm, Tái bán đưa nhu cầu đó quay lại CRM thành một cơ hội mới, có nguồn chăm sóc. Tổng quan CRM đo kết quả của vòng này bằng chỉ số mua lại 30 và 90 ngày.