Cấu hình tự tạo việc vận chuyển

Mở tại: Cấu hình (bánh răng cuối thanh ứng dụng) → Chăm sóc khách hàng → Xử lý vận chuyển. Cấu hình nằm trong tab; chỉ người có quyền quản lý chính sách được sửa.

Thiết lập lần đầu#

1. Mở tab Xử lý vận chuyển, kiểm tra chính sách hiện tại.
2. Bật công tắc Tự động tạo việc vận chuyển.
3. Chọn ít nhất một trạng thái cần xử lý. Các trạng thái chia thành ba nhóm Tiếp nhận và lấy hàng, Vận chuyển và giao hàng, Hoàn hàng và hủy, có đường phân cách giữa các nhóm.
4. Rà lại phạm vi: chọn Chậm giao nếu muốn can thiệp khi chậm; chọn Giao không thành công nếu muốn xử lý thất bại. Không chọn tất cả chỉ để thu thập lịch sử.
5. Chọn Team nhận việc vận chuyển; để trống dùng đội Customer Care mặc định. Việc mới và việc tạo bù vào team này. Người phụ trách khách chỉ nhận việc khi đang hoạt động và thuộc team đã chọn; nếu không, việc vào hàng chờ chưa phân công. Việc cũ giữ nguyên người nhận.
6. Bấm Lưu cài đặt. Mở lại để kiểm tra trạng thái bật, team nhận và danh sách trạng thái đã chọn.

Muốn xét dữ liệu cũ, mở Tạo bù vận chuyển, lấy mẫu theo trạng thái vận đơn hiện tại, kiểm tra rồi xác nhận từng mẫu. Muốn điều phối việc đã có, chọn các dòng trong danh sách và dùng Chuyển người phụ trách. Xem hướng dẫn từ đầu đến cuối, gồm tạo bù có lấy mẫu và chuyển hàng loạt.

Tên/mã chuẩn được giải thích tại Trạng thái vận đơn. Chính sách dùng trạng thái KétSuite, không dùng mã riêng của từng hãng hay số trạng thái đơn Pancake.

Sau khi lưu, việc được tạo thế nào?#

%% Workflow: help/my-pham/cau-hinh-van-chuyen
flowchart TD
  A["Có cập nhật vận đơn mới"] --> B("Chuẩn hóa được trạng thái?"):::kv-decision
  B -->|Không| C["Giữ thông tin nguồn để đối chiếu"]:::kv-warning
  B -->|Có| D("Chính sách bật và trạng thái được chọn?"):::kv-decision
  D -->|Không| E["Không tạo việc theo chính sách"]:::kv-warning
  D -->|Có| F["Tạo hoặc nối case của đợt sự cố"]
  F --> G["Phân công theo người phụ trách / đội"]
  G --> H["Agent xử lý trong Xử lý vận chuyển"]

Hệ thống xử lý vận đơn hiện tại và đợt sự cố tương ứng. Cập nhật cùng một sự cố không phải lý do tạo nhiều case trùng. Nếu chưa tìm được người phù hợp, case có thể nằm ở Chưa phân công; badge cá nhân chỉ tăng khi việc được giao cho người đó.

Agent xử lý ngay từ hàng đợi. Quản lý cấu hình chính sách và điều phối đội; không phải duyệt từng đơn trước khi giao agent.

Không tạo bù dữ liệu cũ#

Lưu chính sách chỉ đổi quy tắc cho cập nhật tiếp theo. Nó không quét ngược và tạo case cho toàn bộ vận đơn đang lưu. Một đơn đã tồn tại vẫn có thể được xét khi có cập nhật mới; điều đó khác với backfill lịch sử.

Nếu đổi các trạng thái được chọn, case đã tạo vẫn giữ lịch sử và trách nhiệm xử lý riêng. Tắt tự tạo việc không đồng nghĩa xóa case, dừng đồng bộ vận đơn hay ngăn một case đủ điều kiện tự đóng sau giao thành công.

Dữ liệu vận chuyển, kể cả giao thành công, được lưu theo luồng đồng bộ. Chọn trạng thái tạo việc không phải bộ lọc quyết định vận đơn nào được lưu.

Những lựa chọn cần cân nhắc#

Cơ chế tự đóng chỉ dành cho case sự cố chưa bắt đầu xử lý chuyển sang giao thành công. Xem đầy đủ điều kiện và ngoại lệ ở Xử lý vận chuyển.

Nếu không thấy case mới#

Kiểm tra lần lượt: chính sách đã lưu và đang bật; mã chuẩn đúng danh sách đã chọn; đã có cập nhật mới; đang xem đúng doanh nghiệp, đội và bộ lọc; case có thể đã nối vào đợt sự cố hiện có hoặc nằm ở Chưa phân công.

Không tạo nhiều case thủ công để thử lại một lần đồng bộ. Ghi lại mã đơn, mã vận đơn và thời điểm nguồn cập nhật để quản trị đối chiếu. Xem Tra cứu sự cố.