Mỹ phẩm
Hướng dẫn vận hành bán hàng, CRM và chăm sóc khách hàng trong giải pháp Mỹ phẩm.
Trong bài này
Giải pháp Mỹ phẩm kết nối tư vấn, bán hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán trên cùng hồ sơ khách hàng. Chọn hướng dẫn theo công việc bạn đang thực hiện; các nút và dữ liệu được hiển thị theo quyền của tài khoản.
Toàn bộ hành trình khách hàng#
Từ tư vấn đến chăm sóc và mua lại
Mã sơ đồ
%% Workflow: my-pham
flowchart TD
A["Khách hàng và tư vấn CRM"] --> B["Đơn bán / POS"]
B --> C["Thanh toán và giao hàng"] --> D["Chăm sóc, routine và kết quả"]
D -->|Có phản ánh| E["Xử lý yêu cầu chăm sóc"]
D -->|Phù hợp mua lại| B
E --> F["Hẹn tiếp hoặc kết thúc"]
D -->|Chưa cần mua| F- Xác định đúng hồ sơ khách trước khi tạo cơ hội, đơn hàng hoặc lịch chăm sóc.
- Ghi nhận đơn hàng và tình trạng giao thực tế để đội chăm sóc có căn cứ liên hệ.
- Cập nhật kết quả liên hệ, sản phẩm đang dùng và mốc theo dõi. Phản ánh cần xử lý được đưa vào yêu cầu chăm sóc.
- Chỉ lên lịch mua lại khi phù hợp với tình trạng sử dụng và quyết định chăm sóc.
Tìm hướng dẫn theo công việc#
| Công việc | Hướng dẫn |
|---|---|
| Đăng nhập, chọn nơi làm việc và hiểu quyền | Bắt đầu |
| Tra cứu, cập nhật và đối chiếu khách đa kênh | Khách hàng |
| Khai báo sản phẩm, biến thể, chu kỳ sử dụng | Sản phẩm |
| Mô hình bán hàng, tiếp nhận lead, pipeline, chốt cơ hội | CRM |
| Tăng doanh số bằng quy trình bán hàng và số liệu | Tăng doanh số với CRM |
| Báo giá, đơn bán và hóa đơn | Bán hàng |
| Thu ngân, thanh toán, trả hàng, đóng ca | POS |
| Đồng bộ gian hàng, xử lý đơn, giao hàng và tiền sàn | Kênh bán hàng |
| Nhập/xuất kho, lô, kiểm kê | Kho hàng |
| Hóa đơn, thanh toán, công nợ, khóa kỳ | Kế toán |
| Chương trình ưu đãi, ví, điểm, hạng | Khách hàng thân thiết |
| Vì sao chăm sóc giữ khách, chín đòn bẩy mua lại | Giữ khách và tăng doanh thu |
| Đọc mua lại, tỷ lệ liên hệ, CSAT và SLA | Đọc Tổng quan chăm sóc |
| Tiếp nhận phản ánh và xử lý khiếu nại | Việc chăm sóc |
| Nhận việc, gọi khách, ghi kết quả và hẹn lại | Chăm sóc sau bán |
| Thêm/sửa routine, tình trạng từng sản phẩm | Routine |
| Chương trình, ảnh, ghi chú từng mốc | Kết quả sử dụng |
| Sự cố vận đơn, tạo bù có lấy mẫu, phân công và xử lý đến khi đóng | Xử lý vận chuyển |
| Chương trình chăm sóc, SLA, lịch cho đơn cũ | Cấu hình chăm sóc |
| Trao đổi với khách và cổng chăm sóc | Kênh liên hệ và cổng khách hàng |
| Đọc báo cáo, giao quyền và xử lý lỗi thường gặp | Báo cáo và quản trị |
Nhân viên mới nên đọc Bắt đầu, sau đó chọn hướng dẫn đúng vai trò. Quản lý chăm sóc nên cấu hình chương trình và quy tắc trước khi giao công việc cho đội ngũ.
Chăm sóc khách hàng#
Bắt đầu tại Chăm sóc khách hàng: mô hình giữ khách để hiểu vì sao chăm sóc ra doanh thu. Chủ cửa hàng và quản lý đọc tiếp nhóm Giữ khách & tăng doanh thu: đòn bẩy, mô hình hoạt động, Tổng quan chăm sóc và nhịp vận hành đội. Nhân viên đọc hướng dẫn có ảnh cho Việc chăm sóc, Chăm sóc sau bán, Xử lý vận chuyển và Tái bán. Người cấu hình xem Cấu hình chăm sóc.