Vì sao nên đầu tư vào khách cũ?
Kéo một khách mới thường tốn kém hơn nhiều lần so với bán thêm cho khách đã có. Khách cũ mua lại, mua nhiều hơn và giới thiệu người khác — nền tảng tăng trưởng bền của cửa hàng nhỏ.
Khi nào chương trình tích điểm đáng làm?
Đáng làm khi bạn có tần suất mua lặp lại (tạp hoá, cà phê, mỹ phẩm, thời trang…). Ít đáng hơn với mặt hàng mua một lần rất lâu mới lặp lại.
Giữ cho đơn giản
- Cơ chế dễ hiểu: “mua X được Y” — đừng rối rắm.
- Phần thưởng có ý nghĩa nhưng không bào mòn lợi nhuận.
- Nhận diện khách qua số điện thoại, không bắt khách mang thẻ.
- Ưu đãi đúng người: khách VIP, khách lâu chưa quay lại.
Đừng chỉ giảm giá
Giảm giá triền miên dạy khách chờ khuyến mãi mới mua. Hãy đa dạng: quà tặng, ưu tiên hàng mới, dịch vụ thêm, mốc thưởng theo chi tiêu.
Dữ liệu khách hàng là tài sản
Để làm được những điều trên, bạn cần biết ai mua gì, bao lâu một lần, chi bao nhiêu. KétViệt lưu lịch sử mua theo khách ngay từ khâu bán, làm nền cho tích điểm và chăm sóc khách đúng đối tượng — thay vì ưu đãi đại trà.
Đọc thêm: 7 chỉ số cửa hàng bán lẻ nên theo dõi.